Termeni și condiții de vânzare

1. Vânzătorul

Produsele comandate online prin support.palacroccante.ro sunt vândute de JOYUS S.R.L., CUI RO52880790, Nr. Reg. Com. J2025086704008, EUID ROONRC.J2025086704008, cu sediul în Calea Moșilor nr. 88, Sc. F, Ap. F1, Sector 3, București. Puncte de lucru: Str. Tudor Vianu nr. 50, Sector 1 și Expo Business Park, Str. Aviator Popișteanu nr. 54A, Clădirea C3, parter, Sector 1, București. Contact: [email protected], telefon 0314340121. Pa | La Croccante și Picnic | 24 sunt mărci operate de JOYUS S.R.L.

Vânzătorul și emitentul documentului fiscal pentru comenzile online este JOYUS S.R.L., CUI RO52880790, Nr. Reg. Com. J2025086704008, EUID ROONRC.J2025086704008, cu sediul în Calea Moșilor nr. 88, Sc. F, Ap. F1, Sector 3, București. Documentul fiscal (bon fiscal sau factură) se eliberează la ridicarea comenzii din locație sau se transmite pe email, la cerere.

2. Comanda și încheierea contractului

Pe site sunt afișate produsele și prețurile, cu TVA inclus. Comanda online se plasează prin asistentul de chat, unde alegi produsele, locația și modul de preluare (ridicare personală sau livrare) și completezi datele de contact. Plata se face cu cardul pe pagina securizată NETOPIA Payments, cu autentificare 3-D Secure. Contractul se încheie în momentul în care plata este confirmată, iar clientul primește numărul comenzii. După confirmarea plății, comanda se preia pentru ridicare din locație sau pentru livrare prin curier Glovo On Demand. Valoarea minimă a unei comenzi online este de 50 lei.

3. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Prețul final se calculează pe server în momentul plății, pe baza meniului în vigoare. Taxa de livrare, dacă este cazul, apare pe un rând separat înainte de plată.

4. Plata

• Plata se face online cu cardul (Visa, Mastercard) prin NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. (NETOPIA Payments), cu autentificare 3-D Secure.
• JOYUS S.R.L. nu primește și nu stochează datele cardului; acestea sunt introduse direct pe pagina securizată NETOPIA.
• Comanda este preluată spre pregătire numai după confirmarea plății.

5. Preluare și livrare

Condițiile de ridicare și livrare sunt descrise în Politica de livrare.

6. Anulare și rambursare

• Comanda poate fi anulată gratuit până la începerea preparării, la telefon 0314340121 sau pe [email protected].
• Rambursarea se face pe același card cu care s-a plătit, în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea anulării sau a reclamației; creditarea efectivă în cont depinde de banca emitentă.
• Conform art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare preparate la comandă, perisabile sau sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate.

Dreptul de retragere sau anularea comenzii pot fi exercitate online, prin Formularul de retragere / anulare comandă. Detalii în Politica de anulare și retur.

7. Reclamații

Produsele lipsă, greșite sau deteriorate se semnalează în maximum 2 ore de la ridicare/livrare, pe [email protected], cu o fotografie și numărul comenzii. Răspundem în maximum 48 de ore și înlocuim produsul sau rambursăm.

8. Alergeni

Informațiile despre alergeni sunt afișate la fiecare produs. Produsele sunt preparate într-o bucătărie în care se folosesc gluten, lactate, ouă, nuci, susan și alți alergeni, deci pot exista urme. Dacă ai o alergie, scrie-ne înainte de a comanda.

9. Soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi. Poți apela și la ANPC – Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro.

10. Date personale

Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies. Legea aplicabilă este legea română.