Politica de Confidențialitate | Pa | La Croccante & Picnic

1. Cine suntem

Operator de date: JOYUS S.R.L., CUI 52880790, Nr. Reg. Com. J2025086704008, cu sediul social în București, Sector 3, Calea Moșilor nr. 88, Scara F, Ap. F1, România.
Branduri operate: Pa | La Croccante și Picnic | 24.
Contact protecția datelor: [email protected]

2. Ce date colectăm

Prin intermediul asistentului virtual (AI) din chat (Pizzaiolo pentru Pa | La Croccante și Țărăncuța pentru Picnic | 24), colectăm:

Categorie date	Exemple	Bază legală
Date de identificare	Nume, email, telefon	Consimțământ (Art. 6(1)(a))
Preferințe alimentare	Alergii, obiective nutriționale, nr. copii	Consimțământ (Art. 6(1)(a))
Istoric interacțiuni	Produse discutate, platformă preferată	Interes legitim (Art. 6(1)(f))
Date de fidelitate	Nr. comenzi, puncte, nivel	Executare contract (Art. 6(1)(b))
Comunicări de marketing pe email (newsletter)	Nume, email, brandul ales	Consimțământ separat (Art. 6(1)(a)); dezabonare oricând

3. Procesare prin Inteligență Artificială

Asistentul nostru AI procesează datele dumneavoastră astfel:

Scop: Personalizarea recomandărilor de meniu, calcul nutrițional, și gestionarea programului de fidelitate.
Tip procesare: Analiză automată a preferințelor pentru recomandări. Nu se iau decizii automate cu efect juridic (Art. 22 GDPR).
Stocare: Datele sunt stocate pe servere securizate în UE/SEE.
Reținere: Datele sunt păstrate atât timp cât contul este activ. După ștergere, datele sunt eliminate definitiv în maximum 30 de zile.
Transfer către terți: Datele pot fi procesate de furnizorul de servicii AI (Abacus.AI / Google) exclusiv pentru generarea răspunsurilor, fără stocare sau utilizare ulterioară.
Alți furnizori: Voiceflow (motorul conversației din chat) și Brevo (trimiterea emailurilor, inclusiv newsletter doar cu acordul tău separat).

3¹. Comenzi online, plăți și livrare (addendum)

Date prelucrate: nume, telefon, email, adresă de livrare, observații, produsele comandate, valoarea și starea plății (fără datele cardului).
Temei legal: executarea contractului de vânzare (Art. 6(1)(b) GDPR) și îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile (Art. 6(1)(c) GDPR). Newsletterul se trimite numai pe baza bifei separate de consimțământ (Art. 6(1)(a)).
NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. procesează plata cu cardul în calitate de operator independent, conform propriei politici de confidențialitate. Datele cardului sunt introduse direct pe pagina NETOPIA; noi primim doar confirmarea și identificatorul tranzacției.
Glovo (serviciul Glovo On Demand) primește numele, telefonul și adresa de livrare, exclusiv pentru predarea comenzilor cu livrare.
Stocare: documentele și datele aferente comenzilor se păstrează pe durata impusă de legislația contabilă și fiscală (Legea contabilității nr. 82/1991), apoi se șterg.

4. Drepturile Dumneavoastră (GDPR)

Aveți următoarele drepturi conform GDPR:

Dreptul de acces — puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră
Dreptul la rectificare — puteți corecta datele inexacte
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — puteți solicita ștergerea completă a datelor direct în chat spunând „Șterge-mi datele”
Dreptul la portabilitate — puteți primi datele într-un format structurat
Dreptul la opoziție — puteți refuza procesarea în scop de marketing
Dreptul de retragere a consimțământului — în orice moment, fără a afecta legalitatea procesării anterioare

Pentru exercitarea oricărui drept, contactați-ne la [email protected] sau spuneți direct în chat „Șterge-mi datele”.

5. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră, inclusiv: criptare în tranzit (TLS), acces restricționat pe bază de rol, și monitorizare continuă a accesului.

6. Plângeri

Dacă considerați că datele dumneavoastră nu sunt procesate conform legii, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.

7. Contact

JOYUS S.R.L.
CUI: 52880790 · Nr. Reg. Com.: J2025086704008
Sediul social: București, Sector 3, Calea Moșilor nr. 88, Scara F, Ap. F1, România
Contact protecția datelor și contact general: [email protected]