Politica de anulare și retur
Ultima actualizare: 30 septembrie 2026
1. Anularea comenzii
Poți anula gratuit comanda până la începerea preparării. Contactează-ne cât mai repede la telefon 0314340121 sau pe [email protected], cu numărul comenzii (de forma PLC-…). După începerea preparării comanda nu mai poate fi anulată.
2. Rambursări
- Pentru comenzile anulate la timp sau pe care nu le putem onora, rambursăm integral valoarea plătită.
- Suma se returnează pe același card folosit la plată, prin NETOPIA Payments, în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea anulării sau a reclamației.
- Durata până la apariția sumei în cont depinde și de banca emitentă a cardului.
3. Dreptul de retragere
Potrivit art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor alimentare preparate la comandă, perisabile sau sigilate care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate după livrare.
4. Formular de retragere / anulare comandă
Îți poți exercita online dreptul de retragere sau poți cere anularea comenzii completând formularul de mai jos. După trimitere primești pe ecran data și ora înregistrării, iar cererea ajunge la echipa noastră; dacă este posibil, primești și un email de confirmare.
5. Reclamații
Dacă lipsește ceva din comandă sau un produs nu corespunde, scrie-ne în maximum 2 ore de la ridicare/livrare, cu numărul comenzii și o fotografie. Soluționăm prin refacerea produsului, voucher sau rambursare parțială/integrală pe card.
ANPC – SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro