Termeni și condiții — Asistentul de chat
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026. Acești termeni se aplică asistentului virtual (chatbot) folosit în serviciile Pa | La Croccante și Picnic | 24. Asistentul este operat de JOYUS S.R.L. (CUI 52880790, Nr. Reg. Com. J2025086704008, sediul social: București, Sector 3, Calea Moșilor nr. 88, Scara F, Ap. F1).
1. Ce este acest asistent
Când discuți în această fereastră de chat vorbești cu un asistent virtual bazat pe inteligență artificială (AI), nu cu un operator uman. Asistentul te ajută cu informații despre meniu, produse, recomandări și modul de a comanda. Răspunsurile sunt generate automat și pot conține ocazional erori — pentru comenzi ferme și informații oficiale (prețuri, disponibilitate) folosește întotdeauna site-ul și platformele de comandă.
2. Interacțiunile pot fi limitate și au trepte
Pentru a menține serviciul corect și disponibil pentru toți clienții, numărul de mesaje cu asistentul poate fi limitat. Limitele funcționează pe trepte, în funcție de profilul tău și de gradul de fidelizare:
- Vizitator (fără profil): ai acces la o conversație introductivă. Pentru a continua ți se cere să îți creezi un profil de utilizator.
- Utilizator cu profil: după ce îți creezi un profil (nume, email, opțional telefon, cu acordul GDPR) primești un număr suplimentar de mesaje.
- Client identificat cu bon: poți debloca interacțiuni suplimentare încărcând poza unui bon de comandă valid de la noi. Fiecare bon poate fi folosit o singură dată.
- Client fidel: clienții reali care au comandat de cel puțin 10 ori de la noi (identificați pe baza registrului de clienți al platformei noastre și, atunci când este activ, a sistemului CRM Choice) beneficiază de interacțiune nelimitată.
Când o treaptă se încheie (de exemplu s-a atins limita de mesaje), asistentul nu mai răspunde la alte întrebări până când îndeplinești cerința treptei următoare. În acest timp, te direcționăm către site, unde găsești oricând meniul complet și poți plasa comanda.
3. Datele tale și legislația europeană
Prelucrăm datele pe care ni le oferi (nume, email, telefon) exclusiv pentru a-ți oferi asistență și recomandări personalizate și pentru a te identifica drept client, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Temeiul prelucrării este consimțământul tău, exprimat la crearea profilului. Îți poți retrage oricând consimțământul și poți solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor.
În acord cu principiile de transparență privind inteligența artificială, inclusiv Regulamentul european privind inteligența artificială (EU AI Act), te informăm clar că interacționezi cu un sistem AI. Comunicările de marketing (oferte, noutăți) îți sunt trimise pe email doar dacă ai bifat separat acordul pentru newsletter. Te poți dezabona oricând, din linkul aflat în fiecare email sau spunându-ne în chat.
Poza bonului încărcat este folosită strict pentru validarea comenzii și identificarea ta ca client; nu este publicată și nu este partajată în alte scopuri.
Detalii complete despre ce date prelucrăm, cât timp le păstrăm și cum îți exerciți drepturile găsești în Politica de confidențialitate.
4. Modificări
Putem actualiza acești termeni și treptele de interacțiune pentru a îmbunătăți serviciul. Versiunea curentă este cea afișată pe această pagină.